Política de reembolso

En Raíz Mineral, queremos que disfrutes tus piezas tanto como nosotros las disfrutamos creando. Si por alguna razón no estás satisfecha con tu compra, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

·       El cliente cuenta con 5 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución.

·       La pieza debe estar sin uso, en perfectas condiciones, sin desgaste, golpes o alteraciones.

·       Debe incluir su empaque original y accesorios incluidos.

·       No se aceptan devoluciones en aretes.

 Proceso

·       Envía un correo a servicioaclientes@raizmineral.com , incluyendo tu nombre completo, número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto.

·       Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 a 48 horas con las instrucciones.

a.     Políticas de cancelación.

·       Aceptamos cancelaciones dentro de las primeras 12 horas. No aplican cancelaciones en piezas personalizadas ni en pedidos ya procesados o enviados. 

     Para solicitar una cancelación, envía un correo a servicioaclientes@raizmineral.com únicamente dentro de las primeras 12 horas posteriores a la realización del pedido. Incluye tu nombre completo, número de pedido y motivo de la cancelación. Nuestro equipo confirmará si es posible.

·       Si el pedido ya fue procesado, empacado o enviado NO podrá ser cancelado.

·       Las piezas personalizadas NO podrán ser canceladas.

·       Reembolsos por cancelación aprobada: El reembolso procederá en un plazo de 5 a 10 días hábiles  y se realizará al método de pago original.

·       Las piedras minerales naturales pueden presentar variación de color, forma o vetas. Estas características no son motivo de cancelación.

 

 

 

 

 

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